Geschenkverpackstation in einem Geschäft

Ihre Meinung zu Kundenrechte: Was für den Umtausch missglückter Geschenke gilt

Falsche Größe, falsche Farbe, falsche Marke? Oder hat der Schenkende gar völlig danebengegriffen? Was zu beachten ist, wenn Weihnachtsgeschenke umgetauscht werden sollen. Von Ingo Nathusius.

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120 Kommentare

Kommentare

Esche999

In der Tat : diese Geschenk-Neurosen zu Weihnachten sind schlimm - wie ja überhaupt dieses Fest sehr bohrende Fragen stellen läßt. Aber : (wie hier schon angemerkt wurde) BÜCHER können eigentlich nie falsch sein. Selbst wenn es  "nicht so gelungene Literatur ist" kann es Freude und Gewinn bringen, die Schwarte richtig runter zu putzen. Trifft sehr oft auf  auf die Platzhirsche der sog. Spiegel-Bestseller-Liste  zu (wonach die Schenkenden gerne greifen) - man fragt sich oft, wie so ein Buch auf diese Liste kommt !

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Schneeflocke ❄️

Ist das noch so mit Büchern? Ich bin da aktuell ein bisschen vorsichtig mit geworden, weil viele jetzt unbedingt mit Kindle lesen wollen.

FakeNews-Checker

In  Zeiten  von  Umwelt-  und  Klimaschutz  sind  Bücher  die  falschesten  Geschenke,  die  man  machen  kann.  Ausnahme:  Zeitlose  Lexika,  Sach-  und  Fachliteratur,  die  nicht  als  Einweg-Ballast  im  Müll  enden,  sondern  die  Jahrhunderte  überdauern.

Sisyphos3

umtauschen ?

einfach in den Schrank legen und bei passender Gelegenheit weiterverschenken

dumm wenn der Erstschenker das dann kriegt - sich gar erinnert

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Schneeflocke ❄️

Ach Entschuldigung, jetzt habe ich gerade so eine ähnliche Frage abgeschickt, bevor ich Ihren Beitrag gelesen habe... 

Mir ist mal passiert, dass mir meine Mutter ein Buch geschenkt hat, welches sie sich ein paar Jahre vorher bei mir ausgeliehen und nicht zurückgegeben hatte. Sie hatte aber nicht bemerkt, dass ich hinten in die Bücher immer meinen Namen und das Kaufdatum reinschreibe.😉

FakeNews-Checker

Dann  bekommt  er  genau  das  Geschenk,  was  er  mal  ausgesucht  hat.  Besser  kanns  doch  gar  nicht  laufen  und  die  Umtausch-Wahrscheinlichkeit  geht  gegen  null.   So  wird    das  Weihnachtsgeschäft  für  den  Handel  nicht  mehr  zur  Luftnummer.

Sisyphos3

eigentlich ne unhöfliche Sache Geschenke umzutauschen

gut, wenn man den 4 ten Sahnebereiter hat aber üblicherweise spricht man sich doch ab

über was freut sich dein Mann/Frau was kann er brauchen

gab ne Zeit da gab es ne Liste mit Buchvorschlägen die wurde dann abgehakt

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FakeNews-Checker

Doch  wohin  mit  all  den  Büchern,  wenn  es  nicht  gerade  Sach-  und  Fachliteratur  ist  ?   Als  Einmalleser  und  somit  Einwegartikel  werden  Bücher   vor  allem  aus  dem  Bereich  Belletristik   alsbald  zum sich  aufstapelnden   Platzrauber  und  landen  früher  oder  später  auf  dem  Müll.

melancholeriker

Ein Buch das die Frage zuende behandelt, was dieser Stress und die Sinnleere dahinter noch mit der Geburt Christi zu tun hat, war wohl nie dabei. 

Selbst in diesem Thread wagt kaum jemand, das Undenkbare Gestalt werden zu lassen. Im Wesentlichen Anekdoten und Achselzucken über das Unvermeidliche. In einem halben Jahr geht es dann wieder um die mysteriösen Staus zu Ferienbeginn. 

Kaneel

Viele Läden erstatten auf Kulanzbasis Geld bei einem Fehlkauf. Mittlerweile weiß ich das auch zu schätzen. 

Tatsächlich habe ich mir vor kurzem vorgenommen meine Kaufentscheidungen genau davon abhängig zu machen. Ich möchte nicht auf einer Ware hängenbleiben, die bei den Beschenkten schon vorhanden ist, nicht passt oder nicht gefällt. 

Wenn ich nicht sicher bin im selben Laden eine Geschenkalternative zu finden oder zeitnah etwas für mich selbst, dann hilft mir auch kein Gutschein, der irgendwann verfällt, verloren geht oder nicht mehr eingelöst werden kann, weil der Laden nicht mehr existiert. 

Daher habe ich beim diesjährigen Weihnachtseinkauf, obwohl ich lieber in einem kleineren Fachgeschäft gekauft hätte, darauf verzichtet, da ich bei einem potentiellen Umtausch, falls die Alternative etwas günstiger wäre, über eine Restsumme von nur wenigen Euro einen Gutschein erhalten hätte. Möglicherweise haben andere User ein entspannteres Verhältnis zu Gutscheinen als ich.

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FakeNews-Checker

So  wird  das  Weihnachtsgechäft  für  den  Handel  zur  Luftnummer.   Und  die  bisher  5 Prozent  Umsatzrückgang  weiten  sich  in  der  Umtausch-Sause  noch  aus.

Kaneel

Ist das so? Bei mir tragen freundliche und kompetente Beratung und die Rückgabemöglichkeit sehr zur Kundenbindung bei. 

Kaneel

Glücklicherweise kam das Geschenk gut an und musste gar nicht umgetauscht werden!

R A D I O

Es gibt da sicher ein Nord-Süd-Gefälle. Katholiken schenken normalerweise nicht sehr mathematisch.

Kaneel

Habe ich früher auch nicht. Das kommt erst mit der Zunahme an Jahren. 

P.S. Gracias für Ihre Unterstützung kürzlich! 

schabernack

➢ Möglicherweise haben andere User ein entspannteres Verhältnis zu Gutscheinen als ich.

Gutscheine sind dann gut, sind es Gutscheine für so was wie Konzertkarten, ist das Konzert erst in einigen Monaten, und droht, ausverkauft zu sein. Gutschein für einen Vergnügungspark wie Phantasialand, das im Winter geschlossen hat, und erst im Frühjahr wieder Besucher rein lässt.

Gutschein für eine Jahreskarte Kölner Zoo. Das Angebot gibt es immer im Dezember, der Gutschein kostet etwas mehr als vier Tageskarten. Beschenkte haben drei Jahre Zeit, den Gutschein ab dem Tag des ersten Besuchs in eine Jahreskarte mit Foto umzuwandeln. Beschenken kann man oder frau sich zoo auch selbst.

Ansonsten Gutschein - kommt drauf an, wen und wie viele im Familien- oder Freundeskreis weihnachtsbeschenken will.

Schneeflocke ❄️

Hat eigentlich mal jemand aus dem Forum von einer dritten Person ein Geschenk bekommen, was Sie mal selber jemandem geschenkt hatten?

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warumeigentlichwer

Als Kind hatte mein Sohn einen kleinen Holzengel bemalt und der Oma geschenkt. Nur so eine etwa 8 cm kleine Holzplatte in Form eines Engels. Gesicht draufgemalt und "angezogen".

Der Engel war tatsächlich vorgestern als Verzierung eines Geschenkes an meine Frau in die Schleife eingearbeitet.

Trotzdem nett.

FakeNews-Checker

So  funktioniert  Heidemarie  Schwermers  Gib & Nimm  Initiative.       : )

SirTaki

Was für eine Luxusdiskussion! Wir haben Geld gesammelt, um Kindern aus armen Familien ein Wunschzettelgeschenk zu machen 

Wir haben eine Wunschaktion für einsame Leute gestartet, um die in ein gemeinschaftliches Projekt der Weihnachtsfeier zusammen zu bringen.

Und hier wird getan, als wenn Schenken höchste Anforderungen und Hürden überwinden muss.

Wer falsch kauft, baut auf Umtausch. Die Rechte und Infos werden immer wieder in den Medien und Läden genannt.

Wer keinen Bock auf Geschenke hat, redet offen darüber. Und wer keine Ideen hat, kann nachfragen und sich genaue Angaben bei Klamotten machen lassen.

Da gibt's genug Möglichkeiten und Lösungen.

Wer nur meckert, nix gut findet, hat offensichtlich alles. Oder null Interesse am Schenken.

Weihnachten und Feeling braucht keine Geschenkeberge. Nettes Beisammensein ist für viele schon ein Geschenk.

Also, mal den Ball flach halten und Bodenhaftung finden.

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Wohlstandsbäuchlein

Weihnachten und Feeling braucht keine Geschenkeberge. Nettes Beisammensein ist für viele schon ein Geschenk.

Für viele aber auch eine Belastung.

Also, mal den Ball flach halten und Bodenhaftung finden.

Es gibt nix langweiliger als ein Spiel ohne auch nur einen hohen Ball.

Anna-Elisabeth

"Was für eine Luxusdiskussion!" 

Ja, die geschmacklose Diskussion einer wohlstandsverkommenen Gesellschaft. Ich bin negativ überrascht, wer sich da alles so äußert bzw. 'outet'.

"Wir haben eine Wunschaktion für einsame Leute gestartet, um die in ein gemeinschaftliches Projekt der Weihnachtsfeier zusammen zu bringen."

Vielen Dank dafür.

Anna-Elisabeth

"Weihnachten und Feeling braucht keine Geschenkeberge. Nettes Beisammensein ist für viele schon ein Geschenk."

Seit mein Partner 2017 gestorben ist, habe ich Weihnachten immer mit der Familie meiner ältesten Schwester verbracht. Die ist vor knapp zwei Jahren gestorben. Im November haben wir nun auch ihren Mann beerdigen müssen. Meine Nichte wollte nun unbedingt wieder Weihnachten im Haus ihrer Eltern feiern - so, wie wir es immer getan haben. Wir haben uns zwar in überschaubarem Rahmen beschenkt, aber als größtes Geschenk hat meine Nichte meine schlichte Anwesenheit empfunden.  

FakeNews-Checker

Wenn  der  Handel  mal  diese   alljährliche   Umtausch-Sause  nachrechnen  würde,  dann  würde  der  Handel  die  nächste  Vorweihnachtszeit  gleich  ganz  die  Läden  schließen  und  sich  damit  diese  Weihnachtsgeschäfts-Luftnummer  ersparen.

Sg83

Wir mussten in der Familie bis jetzt noch nie etwas umtauschen, so schwer ist es nicht das richtige Geschenk zu besorgen. 

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FakeNews-Checker

Das  ist  der  Vorteil  des  Buschfunks.

FakeNews-Checker

Unter  der  Agenda  2010  gibt  es  eh  nix  mehr  zu  verschenken.   An  wen  auch  ?    Da  bleibt  doch  nur  noch  an  sozialen  Kontakten  der  zum  Gerichtsvollzieher  übrig.  Und  der  ist  unbestechlich   oder  sucht  sich  seine  Geschenke  selber  im  Schuldner-Haushalt  aus.

warumeigentlichwer

Ich frage mich gerade, wie viele der Kommentatoren, die gestern noch Deutschland den Bach runter gehen sahen, weil sich niemand mehr Weihnachtsgeschenke leisten könne, heute sagen, dass ihnen die Schenkerei auf den Senkel geht...

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FakeNews-Checker

So  kann  man  die  Lage  halt  etwas  beschönigen und  positivieren.

Wohlstandsbäuchlein

Meine Frau kennt meine Größe für Hemd und Hose. Ich kenne ihre Größe von Handgelenk und Finger. Da kann dann nicht mehr viel schiefgehen. Und die Konzertkarten (Bigband-Jazz) kamen auch sehr gut an. 

Schiebaer

Willst du gut sein schenk ein Gutschein. Das erspart Ärger.

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FakeNews-Checker

Es  sei  denn,  man  kann mit  dem  Laden-Sortiment  nix  anfangen.  Dann  gibt  es  erst  richtig    Ärger,   das  Geld  aus  dem  Gutschein  wieder  herauszubekommen.  Dann  besser  gleich  direkt  Geld  schenken,  anstatt  sich  zum  Strucki  eines  Ladens  zu  machen.

Wohlstandsbäuchlein

Nachdem ein guter Freund der Familie jetzt unvermutet eine Frau ist, hatten wir mit dem Geschenk, trockenen Cabernet-Sauvignon aus der Steillage am Mittelrhein, einfach Glück gehabt. 

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sebo5000

Würde ich auch trinken, obwohl ich  ein Mann bin und sogar vorhabe, einer zu bleiben.... 

FakeNews-Checker

Wer  in  der  Geschenk-Auswahl  unsicher  ist,  sollte  zu  zeitlosen  im  Motiv  individuell  auswählbaren    Gold-  oder  Silbermünzen  greifen,  die  jedes  andere  Geschenk  überleben  und  über  die  Jahre  einen  Wertzuwachs  bekommen  können  und  daher  auch  mit  den  Jahren  nicht  an  Interesse  und  Attraktivität  verlieren.  Da  landet  nichts  im  Umtausch,     Gerümpelkeller  oder  Müll.    In  einer  hübschen  Dose   aus  Messing  oder  Porzellan   verpackt  fällt  dabei  nicht  mal  Verpackungsmüll  an.

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Wohlstandsbäuchlein

... individuell  auswählbaren    Gold-  oder  Silbermünzen  greifen,  die  jedes  andere  Geschenk  überleben  und  über  die  Jahre  einen  Wertzuwachs  bekommen  können  und  daher  auch  mit  den  Jahren  nicht  an  Interesse  und  Attraktivität  verlieren.  Da  landet  nichts  im  Umtausch,...

Nee, aber im Schmelzofen. 

Wohlstandsbäuchlein

Was ist mit CDs? Kann man die umtauschen? Frag ich jetzt nicht für mich, mir würde niemand ne CD schenken, ich streamer ja. 

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sebo5000

Wow, Sie sind ja ganz ein moderner Zeitgenosse....

FakeNews-Checker

CDs  originalverpackt  machen  für  den  Handel  noch  den  wenigsten  Ärger  und  Umtauschstreß.

FakeNews-Checker

Wäre  ich  ein  Ladenbetreiber,  würde  ich  das  Geschäft  in  der  Vorweihnachtszeit  schließen  und  lieber  Urlaub  machen,  anstatt  mir  so  ein  alljährliches  Umtausch-Tohubahohu  mit  der  Kundschaft   anzutun,  bei  dem  aus  5 %   dann  mal  eben  50  %  Umsatzrückgang  je  nach  Kundenlaune  werden  können.

FakeNews-Checker

Wenn  man  schon  selber übers  Jahr  nur  mit  großem  wochenlangen  Suchaufwand  in  Deutschlands  Einzelhandel  das  Passende  findet,  wie  soll  man  dann  da  erst  ein  passendes  Geschenk  finden ?    Dann  lieber  gleich  nach  Holland  fahren,  in  dessen  Schuster  bleib  bei  deinem  Leisten  Läden  immer  auf  Anhieb  und  ohne  große  Sucherei  das  Passende  gefunden  wird.    Deutschlands  Einzelhandel  hat  sich  hingegen  längst  kaputt  expandiert  und  versumpft  in  einer  Ramsch-Wirtschaft,  die  halt  irgendwie  nach  "Wachstum"  ausschaut.  

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Wohlstandsbäuchlein

... wie  soll  man  dann  da  erst  ein  passendes  Geschenk  finden ?    Dann  lieber  gleich  nach  Holland  fahren,  in  dessen  Schuster  bleib  bei  deinem  Leisten  Läden  immer  auf  Anhieb  und  ohne  große  Sucherei  das  Passende  gefunden  wird.   

Schuhe verschenken finde ich langweilig. Und handgefertigte Schuhe sind vermutlich teuer, kaum unter 80 Euro selbst in Holland. 

Wohlstandsbäuchlein

🍄 fathaland slim

Manche Geschenke nennt man auch Hausgräuel. Das selbst gemalte Ölbild von Tante Erika beispielsweise.

Schade, dass Tante Erna nicht in ihre Jazz-Platten-Sammlung gegriffen hat.

FakeNews-Checker

Benkos  GKK  ein  Geschenke-Palast  ?   Von  wegen !  Sucht  man  da  gezielt  nach  einem  passenden  Geschenk,  kommt  man  da  unter  4  Stunden  Suchaufwand  nicht  mehr  heraus.  Dabei  ist  nicht  mal  das  mangelhafte  Sortiment  die  Hauptursache  für  das  ganze  GKK-Desaster,  sondern  die  Waren-Präsentation  ist  ein  einziges  Chaos  zwischen  Ramsch  und  fehlender  Preisauszeichnung.  Und  weit  und  breit  kein  Personal  als  Wegweiser durch das Chaos oder für Produktinformationen.  Und so ist das  weitere GKK-Schicksal schon jetzt besiegelt als untergehender Handelsmotor für die Innenstädte.

Wohlstandsbäuchlein

Eine uns sehr gut bekannte Familie wichtelt. Aber kein Schrottwichteln. Ich hoffe, jeder hier kennt Wichteln.